﻿<%@ Page Language="C#" AutoEventWireup="true" CodeFile="CaseDetailed3.aspx.cs" Inherits="Pages_CaseDetailed3"
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    <title>企业运营实践案例-联想控股官方网站</title>
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                <dt><a href="../Pages/Speech.aspx">董事长致辞</a></dt>
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                <dt><a href="../Pages/Introduction.aspx">公司简介</a></dt>
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                <dt><a href="../Pages/Vision.aspx">公司愿景</a></dt>
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                <dt><a href="../Pages/Objective.aspx">中期目标</a></dt>
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                <dt><a class="selected" href="../Pages/Welfare.aspx">社会责任</a></dt>
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                    <a class="selected" href="../Pages/Welfare.aspx">综&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;述</a></dd>
                <dd>
                    <a name="hasLevel4" href="#">公益项目</a>
                    <ul class="none level4">
                        <li><a href="../Pages/ChuangYe.aspx">- 扶助创业</a></li>
                        <li><a href="../Pages/JiaoYu.aspx">- 支持教育</a></li>
                        <li><a href="../Pages/ZhengQi.aspx">- 弘扬正气</a></li>
                        <li><a href="../Pages/OtherItems.aspx">- 其它项目</a></li>
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                <dt><a href="../Pages/OurHistory.aspx">我们的历史</a></dt>
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                <p class="r_link">
                    相关链接</p>
                <ul class="r_linklist">
                    <%--<li><a href="../Pages/OurHistory.aspx">我们的历史</a></li>--%>
                    <li><a href="../Pages/Manage.aspx">管理层</a></li>
                    <li><a href="../Manage/Index.aspx">管理/文化</a></li>
                    <li><a href="../Profession/PeopleIdea.aspx">加入我们</a></li>
                </ul>
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        </div>
        <div class="main_right">
            <p class="pagenavi">
                <a href="../Pages/Index.aspx">首页</a> > <a href="../Pages/Speech.aspx">关于我们</a>
                > <a href="../Pages/Welfare.aspx">社会责任</a> > <a href="../Pages/Welfare.aspx">综述</a>
                > <a href="../Pages/CaseList.aspx">企业运营实践案例</a> > 聚焦客户感受 用心就会有亮点</p>
            <p class="title_big">
                聚焦客户感受 用心就会有亮点—写给融科智地橄榄城物业女孩的一封表扬信</p>
            <p class="fr story_pic story_marl">
                <img src="/!images/case_pic4.jpg" /></p>
            <p class="story_info">
                2010年1月3日，一场大雪突袭京城，融科智地橄榄城一期门岗代姗姗正在小小的保安亭里值班。她的脸冻得有些发红，额际的发丝结了一层薄薄的冰。她时而搓搓双手，捂捂耳朵，让自己尽可能获得温暖，抵御零下十多度的严寒。她的任务是帮助每一位进出小区的业主或访客开启小区入口马路上的挡杆。代姗姗专注地向马路远方眺望，随时准备好迎接客人的到来。一辆车缓缓驶向她的门岗，车刚停稳，代姗姗已经站到了车前，车窗缓缓落下，“您好！欢迎光临。”她立即送上温暖的问候。交通的瘫痪、路上的劳顿，让这位访客看起来有些疲惫不堪，代姗姗微笑着提醒道：“路有点滑，您小心下地库啊！”她说话时带起了暖暖的白雾，亲切的态度、灿烂的笑容，就象在欢迎一位回家的亲人，瞬间让人感到温暖和愉悦。看着访客的车辆安全地驶去，代姗姗又回到保安亭，静静等候下一位客人的到来。<br />
                <br />
                两天后，一封表扬信和小礼物送到了代姗姗手里，正是那位雪天访客的来信，信中这样写道：“橄榄城，不是一堆房子，不是一些商品，而是很多很多人，很多幸福的人，温馨的家，美满的家园。”<br />
                <br />
                代姗姗获得表扬不是偶然的，她的服务早已得到众多业主的称赞。每天站立服务八小时，高峰时一分钟有七、八辆车驶入，每次都有代姗姗“您好”、“慢走”的话语相伴，每次交递车卡她都是双手接送，每位路经橄榄城一期门岗的业主或访客看到她天使般的笑容，听到她甜美的问候，虽然只是短短几秒钟的相遇，虽然只是三言两语，却能让人印象深刻。<br />
                <br />
                说一次热情的“您好”“慢走”不难，对熟悉的人亲切微笑也不难，代姗姗最可贵的是对所有的人都如一相待，每一次都同样的热情和亲切。虽然工作简单枯燥，但代姗姗从未懈怠。问她为什么，她的回答朴实而真诚：“我把橄榄城当家，我把业主当作亲人朋友。当我微笑着问候他们，并看到他们以微笑回应我时，我感到非常快乐！”<br />
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                门岗的工作性质让代姗姗对业主的车号、车型特别敏感。也许叫不出业主的姓名，也许不知道业主住在哪层，但小区里60%以上的车，姗姗一看车或车号就知道是哪位业主，就能想象出业主的模样。如今，代姗姗的微笑已成为橄榄城的一道亮色。<br />
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                看过这封表扬信，融科智地总裁陈国栋先生如是批示：“物业服务要想上台阶，就一定要给客户更为温馨的心理感动。要好好激励在寒冷中带给人温馨的代姗姗，更希望出现更多的物业服务的闪光点。用心就会有亮点。”<br /><br />
                “贴心服务，永无止境”为融科物业的服务理念，“人人用心，月月进步”为融科物业的行动指南。其物业服务旨在通过专业而敬业的工作，为客户不断创造价值，对客户负责。平凡的物业工作，只要用心，就能做出亮点。</p>
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